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首先,通常意义上的运营是基于产品而言的,首先需要产品搭建房子,再由运营配合产品去装修美化等,让目标用户更好的使用。产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值,协助产品完善长期价值。

运营释义:

一切围绕着网站、小程序、APP等产品进行的人工干预都叫运营。涉及到的工作包括产品推广、使用、认知、连接用户、用户维系等手段都是运营。

运营能力涉及领域

互联网运营工作岗位方向(包括但不限于以下岗位):内容运营、用户运营、产品运营、活动运营、新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM、广告投放、电商运营、文案编辑、社群运营等方向。

各个运营岗位工作内容,不同公司或有不同

内容运营:

围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

内容运营岗位要关注和解决的包括但不限于以下问题:

1、内容基础属性是什么?(文字、图片、音频、视频),内容调性是怎样的?(搞笑、段子八卦、深度评论、一手资讯、科普等),内容来源?(UGC、PGC)

2、内容如何组织和展现?(专题、列表、分类标签、导航、字体、分段、间距、字号)

3、如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(推荐、精选、内容策划、内容选题、借势热点事件和人物)

4、现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写、好内容如何推送给用户、推送频次如何、推送手段有哪些、EDM、站内信、Push?)

5、内容生产如何可以具备持续性?(做活动、稿费、用户激励机制、其他利益交换?)

6、如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题、讨论氛围引导、传播机制设计?)

用户运营:

跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增——留存——活跃——传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

用户运营要关注的问题包括但不限于:

1、我们的用户该从哪里来?(微博、豆瓣、广告、BD合作、线下地推、现有用户传播?)如何落实?(BD、付费、渠道建设、产品机制设定?)

2、用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动、多要反馈、多送礼品、多帮用户解决实际问题?)

3、如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据、关注留存、提升留存、关注活跃、拉升活跃、用户积分体系设计、用户激励体系设计?)

4、当用户量慢慢多起来,比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类、针对每类用户我们应该如何服务和管理、怎样让不同类型的用户之间产生价值关系、如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)

5、用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因、建立流失预警机制、召回、放弃?)该如何召回?(召回策略、EDM、短信、Push?)

活动运营:

核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在内容运营和用户运营过程中,也会涉及一些活动。

产品运营:

就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如下载量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。

新媒体运营:

新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推等)

APP商店推广运营:

主要工作职责包括跟各种应用商店进行对接,完成APP发布、上架等的全流程,做好APP在应用商店的ASO,与各应用商店的负责人建立良好的关系,对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉,甚至对于每个渠道的用户构成、推广效率等都要做到烂熟于心,以便产品有推广投放需求时可以更好地制定推广方案。

SEO/SEM运营:

SEO的主要工作职责包括研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取和排序规则,制定相关搜索关键词匹配策略,结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化,借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名,从而获得更多流量。

SEM的主要工作职责包括:分析产品和业务相关的搜索关键词,在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放,从而获得更多流量。此外,SEM运营需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行调整和优化。

广告投放运营/流量运营:

主要工作职责包括分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式和ROI等,结合产品推广需求制定推广策略和方案,并持续调整,优化流量/用户获取成本。需要提到的是,随着近年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”(典型如hao123)的生存空间越来越小,纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。

淘宝店铺运营:

主要工作职责可能包括店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等)、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。

编辑:

主要工作职责可能包括:站内内容的筛选、审核和推荐(例如什么内容可以上推荐位),内容的编排、修改和润色加工,重点内容的策划和生产,相关内容专题的策划和制作等。

社群运营(微信群、QQ群、小组运营):

主要工作职责为:某个特定QQ群或线上小组的维护,包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。

其他运营:

一些“歪门邪道”的运营,典型如:刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等,类似手段比较伤害用户体验和败人品,建议慎用。

还有其他地推和客服等,这个大部分人都熟,这里就不多讲了。

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